فصل جدیدی از فروش برای خرده فروشان ایرانی برای مهرماه شروع شده است. بازگشت به مدرسه یا Back To School (BTS) کمپینی سالانه است که در تمامی فروشگاه‌های بزرگ و کوچک اعم از هایپرمارکت یا فروشگاه دیسکانت، برگزار می‌شود. ارزش آفرینی به عنوان ابزاری کارآمد در عصر امروز خرده فروشی در این کمپین بسیار کارآمد است چرا که اعتماد، تنوع، قیمت و سرعت در خدمات‌رسانی حرف اول را می‌زند و سبب جذب مشتریان وفادار می‌شود. در این مقاله از پروتیل، با شناخت رفتار مشتریان، به بررسی این فرصت طلایی در صنعت ریتیل و اجرای کمپینی پرسود می‌پردازیم.
بهترین استراتژی‌های فروشگاه برای کمپین بازگشت به مدرسه
برای موفقیت در کمپین بازگشت به مدرسه سال جاری، استراتژی اصولی فروشگاه‌ها موجب می‌شود که تقاضای مشتریان را پیش‌بینی کرده و تجربه خریدی جذاب را ارائه دهند. یکی از کلیدی‌ترین استراتژی‌ها در راه اندازی فروشگاه در این کمپین، پیش‌بینی تقاضا از سال‌های قبل و ترندهای روز است. هایپر مارکت‌ها با تمرکز بر روندهای خرید 2025، مانند افزایش 26 درصدی خرید از فروشگاه‌های بزرگ، می‌توانند تنوع و موجودی لوازم‌التحریر را بهبود بخشند.
همچنین، فضای ارائه خدمات و فروش محصولات از جمله خرید حضوری یا آنلاین بسیار حائز اهمیت است. گزارش وبسایت NRF نشان می‌دهد که 48 درصد والدین دانش آموزان خرید آنلاین را ترجیح می‌دهند، در حالی که فروشگاه‌های تخفیفی با 36 درصد در رتبه بعدی قرار دارند.
استراتژی دیگر، شناخت مخاطب و شخصی‌سازی دسته بندی محصولات است. برای مثال، استفاده از داده‌های مشتری برای پیشنهاد محصولات مرتبط، مانند باندل‌های لوازم‌التحریر برای دانش‌آموزان ابتدایی یا لوازم الکترونیکی برای دانشجویان. در فرهنگ ایرانی، جایی که خانواده‌ها اغلب خریدهای خانوادگی از هایپرمارکت انجام می‌دهند، ایجاد فضاهای مناسب در فروشگاه – مانند بخش‌های ویژه کودکان – می‌تواند جذابیت را افزایش دهد. در نهایت، استفاده از ابزارهای بازاریابی دیجیتال، مانند کمپین‌های SMS و ایمیل، برای اطلاع‌رسانی کمک شایانی می‌کند.
چک‌لیست محصولات ضروری برای آماده‌سازی فروشگاه در ماه مهر
آماده‌سازی موجودی کالاها برای ماه مهر نیازمند چک‌لیستی جامع است که نیازهای دانش‌آموزان در سنین مختلف را پوشش دهد. در این جا لیستی جامع برای سال 2024-2025، محصولات پایه شامل کیف مدرسه، جعبه مداد، دفترچه‌ها و لوازم‌التحریر هستند. برای فروشگاه‌های ایرانی، تمرکز روی محصولات محلی مانند مدادهای ایرانی یا دفترچه‌های با طرح‌های فرهنگی می‌تواند با سلیقه مشتریان همخوانی داشته باشد.
| دسته‌بندی | محصولات | توضیحات |
|---|---|---|
| لوازم‌التحریر پایه | مداد، خودکار، پاک‌کن، تراش، هایلایتر، چسب | اقلام ضروری برای همه مقاطع تحصیلی، مناسب برای دانش‌آموزان ابتدایی تا دبیرستان |
| دفتر و پوشه | دفترچه‌های خط‌دار، پوشه‌های پلاستیکی، binderها | ابزارهای سازماندهی برای یادداشت‌برداری و مدیریت تکالیف، با تأکید بر دسته‌بندی منظم |
| لوازم الکترونیکی | لپ‌تاپ، تبلت، هندزفری، شارژرها | مناسب برای دانشجویان و دانش‌آموزان متوسطه، با تمرکز بر فناوری‌های آموزشی |
| لباس و لوازم جانبی | لباس‌های فرم مدرسه، کفش، جوراب، کیف پول | شامل اقلام بهداشتی مانند ماسک و بطری آب برای رعایت پروتکل‌های بهداشتی |
| تغذیه خوراکی | ظرف ناهار، بطری آب، تنقلات سالم | برای تغذیه سالم در مدرسه، با تأکید بر راحتی و کیفیت |
چرا آموزش پرسنل در فصل بازگشت به مدرسه حیاتی است؟
آموزش پرسنل فروشگاهی نه تنها فروش را افزایش می‌دهد، بلکه سبب بهبود تجربه مشتری می‌شود. در کمپین بازگشت به مدرسه، در زمان هجوم مشتریان برای خرید، پرسنل آموزش‌دیده می‌توانند تفاوت ایجاد کنند. علاوه بر این آموزش در زمینه جلوگیری از سرقت، به ویژه در زمان شلوغی فروشگاه کمک به تشخیص رفتارهای مشکوک می‌کند. یک نظرسنجی 2023 نشان می‌دهد که 72 درصد مشتریان با کمک پرسنل آگاه به محصولات که اطلاعات کافی در زمینه لوازم‌التحریر دارند، خرید راحتی دارند.
در فرهنگ جامعه ایرانی، جایی که مشتریان اغلب مشاوره شخصی می‌خواهند، آموزش پرسنل در زمینه خدمات مشتری می‌تواند فروش بیشتر و مشتریان وفادار ایجاد کند. پرسنل آموزش‌دیده می‌توانند با سرعت و دقت بیشتری به مشتریان کمک کنند، بتوانند پیشنهادات هوشمندانه‌ای ارائه دهند، صف‌های طولانی را مدیریت کنند و تجربه‌ای معنادار برای خریداران فروشگاهی ایجاد کنند. تحقیقات نشان داده پرسنل فروشگاهی که آموزش‌های منظم می‌بینند، احساس تعلق بیشتری به سازمان دارند به همین دلیل از فرسودگی شغلی جلوگیری شده و روحیه تیم حفظ می‌شود.
حوزه‌های کلیدی آموزش پرسنل
برای آماده‌سازی پرسنل برای کمپین بازگشت به مدرسه، آموزش باید در حوزه‌های زیر متمرکز شود که می‌توان به صورت آنلاین و کارگاه‌های حضوری آگاهی پرسنل را افزایش داد:
دانش محصول: پرسنل باید با محصولات کلیدی فصل، مانند لوازم‌التحریر، لباس فرم، لوازم الکترونیکی و اقلام تغذیه‌ای آشنا شوند. به عنوان مثال، دانستن تفاوت بین انواع دفترچه‌ها یا ویژگی‌های یک کیف مدرسه باکیفیت می‌تواند به پرسنل کمک کند تا پیشنهادات بهتری به مشتریان ارائه دهند.
مهارت‌های خدمات مشتری: آموزش مهارت‌های ارتباطی، مانند گوش دادن فعال، پاسخگویی مودبانه و حل سریع مشکلات، برای جلب رضایت مشتریان ضروری است. در فرهنگ ایرانی، مشتریان اغلب به دنبال تعاملات گرم و دوستانه هستند.
مدیریت شلوغی و استرس: فصل بازگشت به مدرسه با صف‌های طولانی و مشتریان پرتوقع همراه است. آموزش پرسنل برای مدیریت استرس، اولویت‌بندی وظایف و همکاری تیمی می‌تواند کارایی را افزایش دهد. برای مثال، پرسنلی که هم در صندوق و هم در بخش چیدمان مهارت دارند، می‌توانند به‌طور انعطاف‌پذیر عمل کنند.
پیشگیری از سرقت و امنیت: آموزش پرسنل برای شناسایی رفتارهای مشکوک و اجرای پروتکل‌های امنیتی مخصوصا در هایپر مارکت‌ها می‌تواند از ضررهای مالی جلوگیری کند.
پروتیل چطور به فروشگاه‌ها کمک می‌کند فصل بازگشت به مدرسه را موفق‌تر مدیریت کنند؟
شرکت پروتیل، به عنوان مرجع خرده فروشی در ایران ارائه دهنده خدمات ویژه از جمله آموزش پرسنل به صورت تخصصی و ارائه راهکارهای بازاریابی منسجم می‌باشد. از مشاوره استراتژیک برای پیش‌بینی تقاضا تا پیاده‌سازی پروموشن‌های هدفمند، کمک به آمادگی هایپرمارکت‌ها و راهبری موثر در کمپین بازگشت به مدرسه می‌کند. مشاوره تخصصی با مشاوران پروتیل کمک به موفقیت شما در خرده فروشی می‌شود.
